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朋友转发给我的一篇文章  

2007-05-25 13:16:06|  分类: 文摘 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       十年前,我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行,寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒
       童汽車安全座椅給我,說:「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅,這個給你
       用,因為是借來的,請儘量不要弄髒,我還要還人。」
 
 
       兩週後,我不再開車,他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲
       不吭,錢全數奉還。親戚得意地對我說:「美國的商店,兩週內都可憑發票退
       貨,所以我們常來這裡『借』東西。
 
 
       有些大陸人甚至連電視都『借』哩!你說,美國人笨不笨?無條件退貨的漏洞
       這麼大,他們竟然都不知道!」
 
 
       隔年,我到日本,在當地做事的台灣朋友招待我,出入都開車。我問:「東京
       地狹人稠,不是很難停車嗎?」「沒那麼嚴重啦!政府規定要有停車位才准買
       車,所以車子並不像你想的那麼多。」他說。
 
 
       「哇!那你有停車位嘍?一定貴得嚇死人對不對?」
 
 
       「你怎麼跟日本人一樣笨!先租個停車位,等車子掛牌後,再把停車位退
       掉,不就解決了?」
 
 
       幾天後,換成日本朋友招待我,待遇淪為兩條腿加地鐵。
 
 
       他客氣地說:「東京養車容易,養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」
 
 
       我馬上向他傳授「破解之道」。
 
 
       沒想到他沒有「悟道」的狂喜,只淡然說:「真要鑽漏洞,其實到處都是,比
       如家母住在鄉下,我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是,我實際上就住東
       京,沒停車位卻買車,左鄰右舍會怎麼看我?開車上班,我怎麼面對同事、上
       司及正派的人不會這樣做。」
 
 
       美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規,都建立在「信任」的基礎
       上,當「信任」瓦解,社會也會崩潰。也因此,他們可以容忍政客做錯事,卻
       不容許政客說謊。
 
 
       台灣呢?
 
 
       我們則是「假到真時真亦假」,每個人都虛虛實實,整個社會是在「懷疑」的
       基礎上運作。但即使已是防弊重於興利,結果還是「敢的拿去」。
 
 
       中國「信託」的「信用」卡,遭「卡神」套利百餘萬元,社會卻站到「卡
       神」那一邊。「信託」與「信用」,難道是反諷?想法思維影響行為,而個人
       行為又可擴及影響企業服務、社會運作。
 
 
       記得去羅馬搭乘地鐵時,發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑,到底要
       如何確認乘客有沒有買票?那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛?這是我們的習慣想
       法,總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而
       言,我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票?乘車怎麼可以不買票呢?兩
       方想法當下有了差異。
 
 
       如果你真想知道是不是可以不要買票搭車?可以,的確可以入站搭車,但是你
       要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現,因為他八成會去舉發你。到
       時候罰款可就是車價的數倍,而且丟臉還丟到國外去,真是賠了夫人又折兵。
 
 
       建立信任,不容易,卻很重要!
 
 
       人而無信,不之[知]其可也不知在當今唯利是圖之社會中是蠻諷刺的事!
       當彼此信任度越高,管理就越少
 
 
       .走對了.就不怕遙遠
 
 
       在紐約.有一次參觀有名的「大都會博物館」。
 
 
       付了錢,櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票,
 
 
       有兩條夾子。方便我們別在衣領上。
 
 
       友人告訴我參觀中途可以隨時出來,
 
 
       如果還要再進去,門票就不用繳回,
 
 
       可以憑原本的門票再進入。
 
 
       確定不再進去參觀,
 
 
       就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
 
 
       我問:「門票的形式、顏色有每天換嗎?」
 
 
       朋友回答:「沒有」
 
 
       「那會不會有人把門票帶回家,過幾天再來呢?
 
 
       或是10人進去只買5張門票,
 
 
       其中一人再把門票帶出來給其他人?」
 
 
       朋友大笑:「只有台灣人會這麼想!
 
 
       美國人想法單純多了,進去就是要買門票,
 
 
       不再進去,就繳回門票。
 
 
       基本上美國人相信大家都是守法的好人,
 
 
       所以門口工作人員很少。」
 
 
 
 
 
       剎那間讓我覺得很慚愧,
 
 
       我們的防弊多於興利的觀念,
 
 
       鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
 
 
 
 
 
       最近幫台積電上課,
 
 
       發現台積電的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣,
 
 
       採用外包模式,一樣乾淨整潔明亮。
 
 
       所不同的是餐廳沒有人幫你打菜,
 
 
       要吃什麼一切自己來,
 
 
       發水果的地方貼了一張紙條----
 
 
       每人限拿一袋(洗好切好的)。
 
 
       連入口處也很少有人在管,
 
 
       進餐廳自己用識別證刷卡,
 
 
       月底自動從薪水中扣除。
 
 
 
 
 
       一位台積電副理告訴我:
 
 
       有一位員工被抓到吃飯沒刷卡,
 
 
       第一次警告,第二次就開除了。
 
 
 
 
 
       我發現.當彼此信任度越高,管理就越少,
 
 
       彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。
 
 
       相反的彼此猜忌.防範、圍堵、監督。
 
 
       不但降低生產力,工作也被動,不愉快。
 
 
       各位親愛的夥伴.您是否也發現.
 
 
       當您和週遭朋友.同事.處於信任的環境中.
 
 
       做起事情來都非常的有效率.而且默契十足.
 
 
       但是.處於猜忌和不諒解的情形下.
 
 
       任何事物都進展的很不順利.....
 
 
       您了解了這道理.從現在開始.
 
 
       就將心胸打開.用開放的心情.
 
 
       信任的態度.來對待每一位夥伴.
 
 
       或許剛開始.會發現.吃了很多虧.
 
 
       大家都還是防來防去.....
 
 
       那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度
 
 
       記得.
 
 
       堅持.....對的事情就要堅持.堅持才能天長地久.
 
 
       .走對了.就不怕遙遠
 
 
       人生不是得到,就是學到


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